Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt bij ons 30 dagen de tijd om je aankoop te herroepen, zonder dat je daar een reden voor hoeft te geven. Die 30 dagen gaan in op de dag nadat jij (of iemand die je daarvoor hebt aangewezen, maar niet de bezorger) de producten hebt ontvangen.
Zo laat je het ons weten
Wil je van de koop afzien? Laat het ons dan duidelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail of per post of via onze pagina: Bestelling Herroepen. Je mag natuurlijk ook het herroepingsformulier gebruiken, maar dat hoeft niet. Zolang je je melding verstuurt vóórdat de termijn van 30 dagen voorbij is, zit je goed.
Heb je je bestelling herroepen? Meld je retour of ruiling dan aan via onze pagina: https://footlogics.nl/retourneren-ruilen-aanmelden/
Wat gebeurt er na je herroeping?
Stuur je je hele bestelling terug? Dan krijg je alle betalingen terug die je tot dat moment hebt gedaan, inclusief eventuele leverings-verzendkosten. Twee uitzonderingen:
Koos je voor een eigen duurdere verzendoptie dan onze standaardlevering om je pakje terug te sturen? Dan betalen we die extra kosten niet terug. En stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan krijg je 100% van de teruggestuurde producten terugbetaald, maar de leveringskosten niet.
In de praktijk is dat zo geregeld: vanaf twee paar zooltjes betaal je bij ons geen verzendkosten. Bestel je één paar, dan betaal je € 2,50 verzendkosten — en die krijg je bij een retour gewoon terug. Ruil je je zooltjes om? Dan betaal je voor de nieuwe zending geen verzendkosten opnieuw.
Je ontvangt je geld zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de koop herroept. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt gedaan (tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken) en dat kost je niets.
We mogen wel wachten met terugbetalen totdat we de producten terug hebben, of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — wat het eerste komt.
Terugsturen
Stuur de producten zo snel mogelijk terug, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. Verstuur je ze binnen die 14 dagen? Dan ben je op tijd.
Retourneren is gratis: meld je retour of ruiling eerst aan via onze pagina https://footlogics.nl/retourneren-ruilen-aanmelden/, dan maken wij een retourlabel voor je. Liever via een andere vervoerder? Dat kan natuurlijk ook, alleen zijn de verzendkosten dan voor jou.
Retouradres
FOOTLOGICS
Markerkant 13 3 J
1314 AL Almere
Bedenktermijn
De wettelijke bedenktermijn is minimaal 14 dagen. Wij doen daar een schepje bovenop: je krijgt van ons een 30-dagen-tevreden-garantie, die ingaat nadat je alle artikelen uit je bestelling hebt ontvangen. Tijdens die termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de koop afziet en dat heet officieel de overeenkomst ‘ontbinden’ of ‘herroepen’.
Goed om te weten: ontbinden is niet hetzelfde als retourneren. Het belangrijkste is dat je ons binnen de termijn duidelijk laat weten dat je van je aankoop afziet. Je kunt er ook voor kiezen om de producten binnen de bedenktermijn terug te sturen en een briefje in het pakket te stoppen waarin staat dat je de koop herroept. In dat geval stuur je de producten dus binnen 14 dagen na ontvangst terug, tenzij je de retour vooraf bij ons aanmeldt.
Retour vooraf aanmelden
Je kunt je retour ook vooraf aanmelden, bijvoorbeeld door het herroepingsformulier te mailen of ons te bellen. Vanaf het moment dat je ons laat weten van de koop af te zien, heb je nog maximaal 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen. Dus: laat je het ons op dag 12 na ontvangst weten? Dan heb je vanaf dát moment nog 14 dagen om te retourneren. Zodra we je herroepingsmelding hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per mail.
Herroepingsformulier
Je kunt je melding bijvoorbeeld doen door het Europees modelformulier voor herroeping in te vullen en naar ons toe te sturen.
Tijdens de bedenktermijn mag je de producten rustig beoordelen en bekijken of je ze wilt houden. Je zooltjes mag je dus gewoon 30 dagen gebruiken, testen en bijknippen als dat nodig is. Besluit je ze niet te houden? Stuur ze dan graag terug in de originele verpakking, als dat redelijkerwijs nog kan.
Terugbetalingstermijn
Zodra we je producten terug hebben ontvangen, krijg je van ons een ontvangstbevestiging per mail. We betalen 100% terug van wat we van je terug ontvangen — zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Stuur je je hele bestelling terug, dan krijg je ook de verzendkosten terug (de € 2,50 als je één paar hebt besteld). We mogen wel wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je ze hebt opgestuurd. Je krijgt je geld terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.
Verzendkosten retourzending
Wil je je pakketje gratis retourneren? Meld na herroepen je retourzending dan vooraf aan via onze pagina: https://footlogics.nl/retourneren-ruilen-aanmelden/
Retourneren is gratis met het retourlabel dat wij voor je maken nadat je je retour of ruiling hebt aangemeld. Stuur je liever via een andere vervoerder? Dat mag natuurlijk, alleen zijn de kosten dan voor jou. 🙂
